Talonostajan asiakaspolku: mitä uudesta talosta haaveileva kokee ennen kauppaa – ja vielä sen jälkeenkin
Talon rakentaminen on ostajalle iso päätös – täynnä isoja investointeja, tunteita, haaveita ja epävarmuuksia. Rakennusliikkeen näkökulmasta on kullanarvoista ymmärtää, millaisia vaiheita ostaja käy läpi ja missä kohdin asiakasta voisi tukea paremmin. Tässä yksi esimerkki matkasta, josta syntyy loistava asiakaskokemus - ja miten Visiofy voi olla eri vaiheissa avuksi.
1. Haave omasta kodista syttyy
Usein matka alkaa tunteesta: halutaan oma piha, enemmän tilaa, juuri omaan elämäntilanteeseen sopiva ratkaisu. Ostaja ei vielä tiedä mitä tarkalleen haluaa – mutta tietää, että tarvitsee jotain uutta ja toimivampaa.
2. Tiedonhaku alkaa
Googlaus, some, keskustelut kavereiden kanssa. Etsitään kokemuksia, vertaillaan ratkaisuja, hahmotellaan budjettia. Tässä vaiheessa rakentuu ensivaikutelma rakennusfirmoista – ja monesti myös karsiutuu moni vaihtoehto pois.
3. Yrityksen verkkosivuille päätyminen
Kun jokin ratkaisu tai tyyli herättää kiinnostuksen, käydään kurkkaamassa nettisivut. Niiden pohjalta tehdään päätös: onko tämä rakennusliike sen arvoinen, että kannattaa ottaa yhteyttä?
Hinnan, lisäkustannusten, valmiusasteen ja muiden ratkaisevien muuttujien lisäksi vaakakuppia voivat heilauttaa myös sivujen sisältö – mm. talomallit, inspiraatiokuvat, selkeä rakenne ja vaivaton tapa varata tapaaminen.
Yksi tapa erottua on upottaa tai linkittää virtuaalimalli osaksi sähköistä esitettä tai referenssejä. Kun ostajaehdokas pääsee liikkumaan talomallissa ja tarkastelemaan mittasuhteita vapaasti, on helppo varmistua kohteen sopivuudesta ja ottaa yhteyttä.
Malli toimii myös messuilla – sekä paperiesitteseen upotetun QR-koodin kautta että virtuaalilaseilla katsottuna.
4. Tapaamisessa tunne vahvistuu
Talonostaja tulee tapaamiseen jo hieman perehtyneenä. Tässä vaiheessa on tärkeää rakentaa luottamusta ja konkretisoida asiat, joita ei vielä osattu kysyä.
Virtuaalimallit, suunnitteluohjelmat ja realistiset visualisoinnit voivat auttaa tekemään isoja harppauksia päätöksenteossa. Mallia voi myös katsella toimistolla VR-laseilla, jolloin ymmärrys tilasta konkretisoituu.
5. Odotus ja päätös
Tapaamisen aikana asiakas usein innostuu – hyvä myyjä saa suunnitelman tuntumaan omalta ja mahdolliselta. Mutta kun asiakas lähtee kotiin ja arki iskee päälle, innostus saattaa laskea ja tilalle hiipii epävarmuus: "Entä jos tämä ei tunnukaan oikealta?", "Mitä jos jossain kohtaa meneekin pieleen?"
Juuri silloin on tärkeää, että asiakkaalla on konkreettinen malli, johon palata. Virtuaalimallin avulla hän voi tarkastella uudelleen tiloja, miettiä riskejä, ja purkaa huoliaan ilman että ne jäävät pyörimään päässä. Näin päätöksenteko ei tyssää epävarmuuteen – vaan voi jatkua askel kerrallaan eteenpäin.
6. Kauppa syntyy
Kun päätös kypsyy, ollaan valmiita sitoutumaan. Vaikka kauppa tuntuu päätepisteeltä, asiakkaan kokemus on vasta puolivälissä. Usein tulee myös katumuksen hetkiä tai ajoittaista ahdistusta, sillä rahallinen investointi on suuri, ja projekti syö valtavan määrän muitakin resursseja. Kun virtuaalimallin myötä suunnitelma on selkeästi esillä, asiakkaan on helpompi pysyä kartalla, keskustella perheen kanssa ja edetä luottavaisin mielin.
7. Tukea myös päätöksen jälkeen
Rakennusprojekti käynnistyy – mutta päätöksenteon tuki ei saisi loppua tähän. Asiakas hyötyy edelleen siitä, että pystyy palaamaan suunnitelmaan, näyttämään sen läheisille ja varmistamaan, että kaikki menee kuten sovittiin.
8. Rakentaminen sujuu
Usein esimerkiksi sisäseinien noustessa tila voikin tuntua odottamattoman pieneltä verrattuna siihen, miltä se näytti avoimena tai pohjakuvassa. Kun kokonaisuutta on saanut katsella etukäteen virtuaalimallina seinineen ja kalusteineen, lopputulos hahmottuu paremmin eikä tule yllätyksenä.
Kun asiakas on ymmärtänyt suunnitelmat kunnolla etukäteen, odottamattomia tilanteita tulee vähemmän. Projektin sujuvuus tuntuu myös rakentajan arjessa.
9. Loistava asiakaskokemus
Lopulta talo valmistuu – mutta muistijälki matkan varrelta säilyy pitkään. Kun asiakas kokee tulleensa ymmärretyksi ja osallistetuksi koko matkan ajan, syntyy tyytyväisyyttä, suositteluja – ja joskus uusi projekti vuosien päästä.
💡Visiofylla haetaan sujuvuutta asiakaspolun kaikiin vaiheisiin
Ollaan haluttu Visiofyn kehitystyön yhteydessä miettiä koko ostopolku läpi rakennusliikkeen asiakkaan silmin, ja nämä ollaan siinä yhteydesäs löydetty.
Meille on tärkeää tehdä näkyväksi se, mikä jää helposti kuvien ja teknisten piirustusten taakse: miltä tuleva koti tuntuu ja kuinka paljon aikaa ja ajatusta sen suunnitelmin on laitettu.Visiofy tuo talonostajalle konkretiaa heti alkumetreiltä aina sisäänmuuttoon asti – ja auttaa rakennusyritystä myymään sujuvammin ja vähemmällä vaivalla.